Questão n°20
uma empresa fornecedora de uma grande montadora automotiva recebeu um representante desse importante cliente que estava explicando a sua insatisfação com alguns aspectos produtivos e o motivo da diminuição dos pedidos. o diretor de operações da empresa concordava com a análise do seu cliente e sentia que a empresa tinha ficado para trás no mercado e estava perdendo contratos importantes e fundamentais para a sobrevivência da fábrica. ele sabia claramente que era fundamental a adoção de um programa de melhora contínua nos produtos oferecidos pela empresa, pois, os padrões de consumo e exigência da montadora era muito alto e precisa direcionar os escassos recursos para um programa de reestruturação para fazer frente aos seus concorrentes.; anexo - consulte a imagem em melhor resolução no final do cadernos de questões. fonte: adaptado de slack, chambers e johnston (2015, p.633).após a reunião, o diretor realizou uma análise minuciosa das operações juntamente com sua equipe usando a matriz importância versus desempenho conforme figura acima, e fez as seguintes afirmações baseados nas explicações e classificações da montadora, quanto às: i - polimento; ii - qualidade; iii - tempo de entrega: i - em relação ao polimento que damos em nossos produtos antes da entrega, na visão da montadora, foi classificado como um excesso conforme verificamos no item i da matriz. ou seja, temos um desempenho bem superior aos nossos concorrentes e isso é um qualificador muito importante para eles definir os pedidos. ii - para a montadora automotiva, a qualidade dos nossos produtos foi considerada como bastante apropriada. isso significa que temos desempenho superior ao dos nossos concorrentes e esse é um fator fundamental para continuarmos a ganhar pedidos, pois, é muito
importante para eles. iii - nosso maior problema, na opinião da montadora está no tempo de entrega dos nossos produtos, pois, estamos atrasando os pedidos, coisa que não acontece com nossos concorrentes e esse é um importante elemento na decisão deles para definir as encomendas. precisamos tomar medidas urgentes para melhorar esse aspecto.é correto o que se afirma em:
a) ii e iii apenas.
b) i e ii apenas.
c) i, apenas.
d) iii, apenas.
e) i, ii e iii.